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第1854章 诶干房地产不（第2页）

液晶显示器比去年多了不少，但依旧夹杂着一些顽强服役的大屁股crt，屏幕的光映着一张张年轻而疲惫的脸。

员工们大多年轻，穿着随意，盯着屏幕或对着电话，神情专注，偶尔有人抱着文件夹小跑而过，带起一阵风。

细节处，依然可见初创公司的窘迫与忙乱。墙角堆着未拆封的办公用品纸箱，网线像藤蔓般在地面上蜿蜒，偶尔需要抬脚跨过。

一个工位上梳着中分的男员工正对着电话焦急地解释，“您别急，不是不发货，是系统有点小延迟……对，您订的打印机肯定有货，今天下午一定发出去……”

“有点样子了，”

李乐评价道，“从游击队到地方武装。”

另一头，两个女孩对着电脑屏幕上密密麻麻的表格，手指在计算器上敲得噼啪响，似乎在核对什么账目。

键盘敲击声汇成一片急雨，噼里啪啦，几乎没有间断。

电话铃声此起彼伏，刚被接起，立刻响起或焦急或耐心的应答。

墙面贴了不少标语，红底白字或蓝底白字，印刷体，规整而醒目，“今天最好的表现，是明天最低的要求！”“客户为先”、“诚信为本”、“战斗！战斗！”

与有些斑驳的墙角、裸露着线头的插座并列，有种奇特的拼贴感。

技术部的牌子底下，几个穿着统一蓝色工服、脖子上挂着工牌的年轻人围在一块白板前，激烈地争论着什么，手指在白板上的流程图和数字上戳点，唾沫星子几乎要溅到对方脸上。

偶尔能听到有人喊“测试环境又崩了！”或者“这个banner图尺寸不对，赶紧改！”

一种蓬勃的、混乱的、带着草莽气息的生命力，正在努力向某种粗糙的秩序感蜕变。像一群刚刚换了块稍大些场地的拓荒者，工具还嫌简陋，流程尚显生疏，但干劲是足的，眼睛是亮的，心里揣着一团想要把火烧得更旺的火。

刘樯东带着李乐穿行其间，不时有人抬头喊一声“刘总”，他或点头，或简短回应一句“物流车到了催一下库房”、“那个比价页面再核对一遍”。语速很快，脚步也不停，但显然对这片嘈杂中的每个细节都保持着某种雷达般的敏感。

“嘿，有点样子了啊，”

李乐评价道，“和年初比，是从游击队到地方武装了啊。”

刘樯东没接这个调侃，手比划着，“喏，这半边，还有那边，四楼大半层，加上五楼小半层，上个月刚租下来的。”

“原来挤在十二楼，转个身都碰胳膊肘。现在总算能铺开点了。那边是技术部，原来就吕可和张奇这个二半吊子，现在有七八号人了，一半是小陆总上半年帮着筛的，架构、前端、后端、测试，算是有了个雏形.....”

“那是市场部，刚组建，人还不多，但框架搭起来了，按你上次说的，品牌、线上推广、线下活动......都归这儿管，就是现在还在摸索，花钱如流水，我心肝颤。”

走过一片相对安静的工区，刘樯东又道，“这边是采购新搬过来的，天天嚷嚷机器不够用。”

走到四楼最里头，一间最大的办公室，门口挂着“客服部”的牌子。

门开着，里面几十张办公桌密密麻麻排列，坐了约莫一半的人，几乎每个人头上都戴着耳麦，面前除了电脑屏幕，还贴着便签，写着各种常见问题和标准应答话术。

键盘作响，夹杂着此起彼伏的“您好，景东客服”、“请问您的订单号是？”、“很抱歉给您带来不好的体验……”弥漫着一种高强度、标准化作业特有的紧绷感。

李乐在门口站定，朝里望了望，问刘樯东，“所以，你还在招客服，是准备把这一屋子都填满？”

“对，这边是五月刚弄的，原来十二楼那边也留了一部分。”刘樯东也看着里面，眼神里有种看着自己一手搭建起来、正在隆隆运转的机器般的专注，“以前哪有什么正经客服部，算上我这个光杆司令，满打满算也就五六个人，既要管进货、搬货，还得接电话、处理投诉。”

“那会儿一天销售额十来万，咬咬牙，还能撑。现在，”他顿了顿，语气里带着点不可思议，又混着自豪，“一天奔着四十万去了，访问量、咨询量、售后问题，那是几何级数往上翻。”

“不三班倒，根本盯不过来。不把队伍拉起来，把流程理顺，服务质量立马就得垮。钱是多了，可这伺候人的活，一点没轻松，反而更难了。”

两人往里走着，看着这片忙碌的“战场”。

边上，一个女孩大概是遇到了难缠的客户，眉头紧锁，语气却依旧保持着训练有素的柔和，“先生，您的心情我非常理解，包裹显示签收但您没收到，这肯定着急……您提供一下单号好吗？我立刻帮您核查物流公司的反馈……”

另一个男员工则对着麦克风飞快地重复操作步骤，“您打开浏览器，对，地址栏输入三大不留点儿，360小写的必有外，然后在我的订单里找到申请退货……能，能退，我们不是掏你钱包.....”

“你刚才和那个刘主管说的客服系统，也是新上的？”李乐问了句。

“昂，”刘樯东点头，“原来的土办法彻底不行了。这还是找小陆总给搭的架子，需求是我们提的，他领着人搞的。”

“试用阶段嘛，bug多得跟蜂窝煤似的，今天这儿堵，明天那儿漏，正常。刚那延迟问题算小的，前天还出过单子吞了的邪乎事。小陆总这个月回长安了，一般都是远程给解决，刚才电话没联系上，估计正忙别的。”

李乐笑了笑，“对客服这么上心？我见过不少老板，觉得客服就是个成本中心，能压就压，能省就省，接接电话、应付一下投诉就完了。”

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