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第364章 做一个敢于担当的企业（第1页）

离开贸易公司，李文龙来到家家乐超市，让老哥召开会议。

“今天开始，贸易公司由刘雄负责，以后你们需要什么货物与沟通就找他，张英明已经离职了。”

“黎总，超市里的临期食品都处理了吗？”

“我已经让所有超市都下架了，全部退回厂家，并终止和这些厂家一切合作。”

“很好，仓库方面以后一定要做好检查。避免再发生类似情况。”

仓储部经理站起来说道：

“我们一定会认真落实，以后一定不会再发生这种事情。这次事件主要是张总说贸易公司也是李总家的企业，还说没有过期不会有问题的，我们不好拒绝才收下的。”

“不管是谁，就算是我父母来说话，都不能违反进货规定，这是关乎生命安全的底线。”

黎敏严肃沉重地说。

“黎总，我认为除了下架这些食品还不够。我们还应该有一些补偿动作。”

李文龙思考一会，主要是向多多询问这类事件的公关处理方案。

“我们上午已经商量过，只要有人回来要求退换都可以马上换或者退钱。”

黎敏回答。

这个时候，多多也从资料库里给了几个方案。

“我觉得，我们应该主动承认错误，以集团总部的名义，在电视和报纸上公开这件事情的经过。不单是等顾客上门退换，而是告诉他们这些食品的安全问题，同时要对这些购买了临期食品的顾客一定补偿。”

“你就直接安排，我们立刻执行。”

黎敏一时也想不到应该怎么做才好，也相信李文龙的能力，只要是李文龙说的做的都不会错的。

“所有购买了我们超市临期食品的顾客，可以拿回来退货，我们还要赠送新日期同样数量食品。就算打开包装或者吃完的，只要有包装袋或购物小票都可以认定为在我们超市购买的。”

“那这样我们将要付出很多，全国十四家超市，每天卖出去的食品不少。我们上午统计了一下，今年到这个月二十五号时间，我们就大概卖了八百多万。”

财务经理说出一个数字。

李文龙也明白他们的心态，也都是想为公司省钱。

“钱只是一个数字，但是责任却是做人的根本，并且这涉及到食品安全，我们更要重视。现在大家生活还不是很富裕，肯定会有一些人没有注意看日期，就算看到了又怕浪费，吃出问题就更麻烦了。”

“这样会不会对我们超市的声誉造成不好的影响，以后大家都不敢来我们超市买东西了？”

现场经理说出自己的顾虑，其他几人也纷纷点头认可他的说法。

“你们想错了，我们这样公布自己的问题，可能短时间内有部分人会对我们产生误解，但是大部分老百姓一定会认可我们敢于承认错误，这样他们就会明白我们敢于承担的决心，以后会更加信任我们超市。”

李文龙详细地给大家说明这样做的道理。

”我决定就按照李先生的做法执行，总办立刻拿出一个道歉公告，宣传部门马上联系电视台和报社，在我们超市所在地区发出道歉公告。仓储部和现场经理做好物资调配，必须保证随时到随时退货退款。”

“另外，财务部制作一些代金券，这些来退换货的顾客都发10元的代金券，可以购买任何产品或抵扣。”

黎敏反应很快，明白李文龙这样的做法会提高家家乐超市的品牌知名度，便增加了一个代金券。

1月27日，家家乐超市所在地区的电视台和报纸都发布和刊登了家家乐超市的道歉声明，引起不少议论。

“没想到家家乐超市那么黑心，竟然卖这些要过期的食品。以后我再也不去他们超市买东西了。”

“就是，亏我还去了那么多次。”

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