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第702章
“杨总过奖了,你们天汇潜力无限,以后应当是你们带我玩。”陈楚倒是谦虚。
“我们天汇只是小打小闹,算不得数。”我淡笑一声。
陈楚笑了笑,忽而转移了话题:“对了,杨总,听说你们公司最近在开发一个仙侠网游,反响不错啊。”
“这你都知道?”我有些惊讶。
现在还没公开测试呢,陈楚的消息未免太灵了。
“婉清说的,之前杨太太拉着婉清做过一次测试,婉清挺喜欢玩的。”陈楚如实说。
这也难怪,最近林知夏和苏婉清走得近,能让苏婉清参与内测也是正常的。
“这是知夏自己的项目,我没插手过。”我直言。
陈楚露出了赞赏的笑容:“林知夏小姐真是个才女,你有这样的妻子,真是公司的宝贵财富。”
“婉清也不赖。”我笑了笑。
“这倒是。”这次陈楚倒是没谦虚。
和陈楚的合作很快开始,虽然没能盈利多少,但是数据是往上走的,倒是让我省心不少。
就在我以为一切都在朝着好的方向走的时候,突然公司接到了大量的退货,各种差评接踵而至。
见状,我眉头微蹙,而股东也在第一时间来了公司,吵吵着要见我。
在公司会议室内,股东们围坐在一起,气氛紧张。
面对突如其来的客户投诉,我感到一阵压力。
刘董首先发言:“这次退货的数量太大了,肯定是我们的产品出了问题!”
我微微皱眉,心中暗想,产品质量一直把控得很好,怎么会突然出现这么多问题?
“我认为这件事来得有些蹊跷,不一定是我们产品的问题。”我开口说道,“我们先不急,先让人深-入了解客户的具体反馈,才能找到问题的根源。”
“你是说可能是有人故意在背后捣鬼?”刘董皱眉,显然不信,“我们天汇向来不争不抢,谁会打压我们。”
“市场蛋糕就这么大,我们不争不抢也不妨碍阻止了别人赚钱。”
说着,我转向客服经理,问道:“你们能不能尽快与客户沟通,了解他们的具体投诉内容?”
客服经理立刻回应:“我们已经开始联系客户,初步反馈显示,有些客户对产品的使用体验不满意,但具体原因还在进一步确认中。”
王董则显得有些不安:“如果真是内部问题,那我们可就麻烦了。我们得加强内部管理,确保没有内鬼。”
我心中一紧,暗自思忖,内部管理固然重要,但更要关注客户的真实需求。
于是我说:“我们不能仅仅停留在怀疑上,应该积极主动地解决问题。我们要以客户为中心,倾听他们的声音。”
这时,刘董又说:“如果是有人故意抹黑我们,那我们也要采取措施,保护公司的声誉。”
我点头表示赞同:“当然,我们要维护公司的形象,但更重要的是要解决客户的问题。只有这样,才能赢得客户的信任。”
经过一番讨论,大家达成共识,决定成立一个专项小组,专门负责处理客户投诉和调查事件真相。
“我们要把这次事件当作一次机会,提升我们的服务质量。”我总结道,“所以不用忧心,说不定是个好事。”
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