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第225章（第1页）

「贾会长，您能否分享一些关于服务标准的具体kPls（关键绩效指标）？」

贾帆会长原本就艰难保持着的微笑在听到苏荷提问的那一刻，彻底凝固在脸上。这苏荷不是个拆迁户吗？怎么问题问得这么专业。

贾帆会长清了清嗓子，试图掩饰自已那失控的表情，他同时在脑海中迅速整理着思绪，思考着如何糊弄过去。开玩笑，苏荷提出的问题都直击酒店运营的核心，他不可能轻易透露。

他的大脑飞速运转：「你的问题非常有见地，这些问题的答案说起来比较复杂……」

苏荷似乎早已预料到这样的回答，她的表情中流露出一丝戏谑，随即以一种夸张的感动语气接过话茬：「哦，那我先谢谢贾会长了，复杂的问题讲起来太长，直接给我酒店管理手册让我自已看就行。」

接着她装出一副感动的表情：「没想到贾会长您那么贴心，我本来还以为您瞧不起我们这些小旅馆呢，看来是我狭隘了，贾会长您大气啊。」

贾帆一口气差点没喘过来。

还没等贾会长开口，苏荷又转向白菲。

「白总，您开的菲莉国际酒店在市区真是鼎鼎大名啊，」苏荷边说边露出自已崇拜的神情，「听说菲莉国际酒店学习了国外酒店的先进理念，不知道您是否可以分享一下这方面的经验？」

「菲莉酒店作为国际酒店也会利用crm系统（客户关系管理系统）来提升客户忠诚度和个性化服务吗？」

「洛桑酒店管理学院（ecoleh?telièredeLausanne，ehL）是全球着名的酒店管理教育机构，以其高质量的教育和培养酒店业领导人才而闻名。贵酒店在人才培养方面是否借鉴了洛桑酒店模式？有哪些具体的应用？」

白菲的眼珠子不自主地进行了躲闪，这个苏荷哪里搞来这些专业又学术的问题的。

「是不是这些问题也太复杂了，一时半会儿说不清？没事的白总，您到时候也直接给我一份酒店管理手册好了，我仔细看看，不懂的再问您，我们多交流嘛，是不是？」苏荷善解人意地给白总找了个台阶。

正当几人僵持间，一阵嘈杂的脚步声传来，是会员们来听讲座了。

打头的大肚腩男子看座位表前站了四个人，他的目光在四人身上扫过，见其中还有贾会长，他的眉毛挑了挑，显得有些意外：「哟，贾会长？这是干嘛呢？」

苏荷反应迅速，抢在贾会长之前回答道：「贾会长和白总正在和我们两个年轻人交流经验呢，说是有些问题太复杂一时半会儿讲不清楚，要拿酒店管理手册给我们学习呢。」

这句话一出，贾帆会长和白菲的脸色骤变，震惊之情溢于言表。

他们刚才答应什么了？

酒店的内部管理手册通常包含了该酒店的运营流程丶服务标准丶员工培训丶客户关系管理等关键信息，他们什么时候说要给了？

第197章发言顺序

大肚腩的男子并未察觉到空气中的尴尬，还真以为四人正在友好的沟通，他走向贾帆会长和白菲，恭维道：「不愧是贾会长和白总，总是这么的乐于助人，真是无私分享丶高风亮节啊。」

这句话一出，贾帆会长和白菲都被架了起来。

贾帆会长又恢复了他那云淡风轻的样子，他微微颔首，以一种谦逊而又不失风度的姿态回应道：「哪里哪里，我们也只是尽了一点绵薄之力嘛，协会的发展还需要大家的共同努力。」

白菲深吸一口气，露出得体的微笑：「应该的嘛，大家来年会就是要互相交流的嘛，我们一起进步。」

「请，这边入座。」贾帆会长伸手指引，引领各位会员入座。

在苏荷和罗斯年入座的时候，贾帆深深看了这两人一眼。

等人走了，白菲有些气愤，没想到被年轻人摆了一道，她眉头微蹙，语气中带着一丝愠怒：「你还真要给她管理手册啊？」

「给啊，为什么不给。」贾帆对着每一位入场的会员报以热情的微笑，一边轻声回应白菲。

白菲的脸色变得更加难看，呼吸也变得急促，她沉不住气，正要发火。

贾帆瞥了白菲一眼示意她保持冷静，接着轻描淡写地说道：「急什么，给多少丶给什么内容不都由我们说了算的。」

白菲的嘴角勾起了一丝冷笑，她发出了一声轻微的「嗤……」，果然，她还真以为贾帆改性了呢，没想到他依旧是那个擅长控制局面丶精于权术的虚伪之人。

白菲的眼珠轻轻一转，似乎突然想到了什么，她的表情由先前的不悦转变为一丝狡黠的微笑。

她对贾帆说道：「对了，那个拆迁户是不是也要上场宣讲？贾会长可是要多给年轻人展现的机会啊。」

贾帆立刻明白了白菲的意图，他意味深长地看了眼白菲，点了点头：「是啊，年轻人得好好表现表现啊，我会把她放在最后一位发言的。」

贾帆身居高位，他最爱面子，也最爱维护自已那淡泊名利的人设。

显然，苏荷的不通人情世故和当面拆穿他的行为，无疑对他的权威进行了挑战，这让贾帆心生不满。

虽然他不能直接对苏荷采取行动，但在协会年会中，他这个会长还是有权力调整发言顺序，让苏荷在众目睽睽之下「红红脸丶出出汗」的。

年轻人啊还是应该谦虚一些，太傲气是不利于成长的，贾帆希望苏荷能记住这个教训，在成年人的世界中，尊重和理解游戏规。

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